Hỗ trợ tra cứu & chính sách bảo hành sản phẩm

Khi cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Tường Khánh qua một trong các kênh sau:

3. Gửi sản phẩm trực tiếp đến điểm tiếp nhận

• Cửa hàng của Tường Khánh
• Trung tâm bảo hành chính hãng
• Nhà phân phối chính thức của sản phẩm

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Lưu ý: Việc tiếp nhận kiểm tra không đồng nghĩa chắc chắn đủ điều kiện bảo hành. Kết quả cuối cùng dựa trên đánh giá kỹ thuật thực tế.

Để bảo hành diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. 1

   Kiểm tra và xác định tình trạng lỗi

   Trước khi gửi bảo hành, nên kiểm tra lại:

   • Dây nguồn / adapter / pin
   • Cáp kết nối, khe cắm / cổng
   • Khả năng tương thích thiết bị
   • Driver, phần mềm, hệ điều hành
   • Hướng dẫn sử dụng đi kèm

   Nhiều lỗi có thể do thiết lập hoặc phần mềm, không phải lỗi phần cứng.

2. 2

   Liên hệ bộ phận hỗ trợ

   • Hướng dẫn kiểm tra ban đầu, xác định lỗi sơ bộ.
   • Hướng gửi sản phẩm và nơi tiếp nhận bảo hành nhanh nhất.
3. 3

   Gửi sản phẩm đến bộ phận tiếp nhận

   • Cách 1: Mang trực tiếp đến cửa hàng — phù hợp cần kiểm tra trực tiếp.
   • Cách 2: Gửi qua đơn vị vận chuyển — khách ở xa hoặc không tiện đến cửa hàng.
   • Cách 3: Gửi trực tiếp đến hãng / trung tâm bảo hành — khi sản phẩm có chính sách chính hãng riêng.
4. 4

   Kỹ thuật kiểm tra và tiếp nhận

   • Kiểm tra tình trạng thực tế, xác minh lỗi.
   • Đối chiếu điều kiện bảo hành.
   • Thông báo phương án xử lý đến Quý khách.

Tùy dòng sản phẩm, lỗi kỹ thuật và chính sách hãng / nhà phân phối, sản phẩm có thể được xử lý theo một trong các phương án sau:

Lưu ý: Không phải mọi trường hợp bảo hành đều áp dụng hoàn tiền.

Mỗi thương hiệu có thể áp dụng chính sách khác nhau, ví dụ:

• Bảo hành chính hãng 1 đổi 1
• Bảo hành sửa chữa
• Bảo hành theo serial
• Bảo hành tại trung tâm hãng hoặc tại cửa hàng
• Bảo hành điện tử

Tường Khánh hỗ trợ tra cứu thời hạn, xác định nơi tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục phù hợp.

Một số nhóm sản phẩm thường có chính sách riêng:

Chuẩn bị trước để được hỗ trợ nhanh:

• Tên sản phẩm, mã đơn hàng, số serial
• Ngày mua hàng
• Mô tả lỗi đang gặp

• Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi.
• Xóa tài khoản / mật khẩu / khóa bảo mật (nếu có thể).
• Gửi kèm phụ kiện liên quan nếu lỗi có thể liên quan đến nguồn, cáp, adapter, dock/đầu chuyển.
• Đóng gói kỹ nếu gửi qua đơn vị vận chuyển.
• Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.

Tường Khánh không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân còn lưu trong thiết bị nếu Quý khách chưa sao lưu trước khi gửi bảo hành.

Website hiển thị thời gian hỗ trợ khách hàng 08:00 – 22:00 tất cả các ngày và cam kết bảo hành chính hãng cho sản phẩm phân phối.

Quý khách nên liên hệ trước để được hướng dẫn thời gian tiếp nhận cụ thể đối với:

• Sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật
• Hàng cồng kềnh
• Laptop / PC nguyên bộ
• Sản phẩm cần gửi hãng