Chính sách đổi trả hàng hóa

Sản phẩm được chấp nhận khi đáp ứng đầy đủ:

• Còn trong thời hạn đổi trả 07 ngày.
• Nguyên tem, nguyên hộp, nguyên bao bì; không móp méo, rách, vỡ hoặc biến dạng.
• Bao bì nguyên vẹn, chỉ chấp nhận tác động cần thiết để dán tem bảo hành hoặc kiểm tra hàng.
• Đầy đủ linh kiện, phụ kiện, dây cáp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, tem nhãn, quà tặng (nếu có).
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, nứt vỡ, cong chân, cháy nổ, ẩm mốc hoặc tác động vật lý bất thường.
• Với SSD/HDD/USB/thẻ nhớ/laptop/PC có ổ lưu trữ: cần xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi đổi/trả.
• Không thuộc nhóm từ chối đổi trả theo chính sách.

• Đổi ý vì lý do cá nhân: không thích, mua nhầm nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng...
• Sản phẩm trầy xước, bể vỡ, móp méo, cháy nổ, cong chân socket/CPU/RAM, vào nước/ẩm mốc, can thiệp kỹ thuật sai quy định.
• Thiếu hộp, tem, phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành.
• Sản phẩm đã kích hoạt bản quyền/đăng ký tài khoản/cài đặt phần mềm không thể hoàn nguyên.
• Nhóm hàng đặt riêng, hàng order, build theo yêu cầu, cấu hình lắp ráp riêng theo đơn.

Trường hợp trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), Tường Khánh có thể xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.

• Laptop còn trong 07 ngày.
• Đáp ứng đầy đủ điều kiện tại mục I.
• Không có dấu hiệu sử dụng nhiều, trầy xước, cấn móp, thay đổi linh kiện, kích hoạt bản quyền/tài khoản ảnh hưởng khả năng bán lại.

Khi mua sai chuẩn / sai nhu cầu / không tương thích, Tường Khánh ưu tiên hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp hơn.

• Tư vấn đúng chuẩn kết nối, dung lượng, kích thước, công suất, socket và mức độ tương thích.
• Ví dụ: RAM không tương thích mainboard/laptop, SSD sai chuẩn, nguồn không đủ công suất, linh kiện không hợp cấu hình.
• Nếu không có hàng thay thế phù hợp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét hướng xử lý tiếp theo theo từng trường hợp.

Lưu ý: một số mặt hàng đặc thù (hàng order, đặt riêng, build theo yêu cầu...) có thể không áp dụng hoàn tiền.

Hoàn tiền được thực hiện sau khi nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng, xác nhận đủ điều kiện và hoàn tất quy trình xử lý nội bộ.

Ngày làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ/Tết.

Các khoản có thể không hoàn lại: phí giao hàng, phụ phí phát sinh, phí thu hộ COD, phí chuyển đổi trả góp, chi phí dịch vụ cộng thêm, quà tặng/ưu đãi đã sử dụng.

• Đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng/showroom/điểm tiếp nhận của Tường Khánh.
• Khách ở xa có thể gửi qua đơn vị vận chuyển.

Lưu ý khi gửi hàng:

• Đóng gói cẩn thận như tình trạng ban đầu.
• Chèn lót chống sốc để hạn chế va đập.
• Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.
• Gửi kèm thông tin người gửi, số điện thoại, mã đơn hàng, lý do đổi/trả.
• Nên quay video/chụp ảnh tình trạng hàng trước khi gửi.

• Tường Khánh chỉ tiếp nhận sản phẩm còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển.
• Không chịu trách nhiệm cho hư hỏng do đơn vị vận chuyển mà khách hàng lựa chọn gây ra (vỡ, móp, thất lạc...).
• Tường Khánh hỗ trợ phí vận chuyển khi giao sai/thiếu hàng, lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi xác nhận thuộc trách nhiệm Tường Khánh.
• Các trường hợp đổi/trả do nhu cầu từ phía khách hàng: khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển.

Chính sách đổi trả hàng hóa có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Tường Khánh và có thể được điều chỉnh/cập nhật theo từng thời điểm mà không cần báo trước.